Защита прав потребителей: какие товары можно обменять и вернуть

9 февраля 2022 г.

В Беларуси скорректированы перечни товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар, и непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Такое решение закреплено постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 2 февраля 2022 г. № 62.

Магазин

Разбираемся, какие товары вошли в указанные перечни.

Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель, в случае обнаружения недостатков товара, вправе потребовать замены такого товара. В свою очередь, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан:

незамедлительно заменить такой товар;
заменить его в течение 14 дней со дня предъявления требования потребителем – при необходимости дополнительной проверки качества такого товара.

Примечание: Ознакомиться с Законом о защите прав потребителей в действующий редакции может на сайте ЭТАЛОН-ONLINE может любой желающий без регистрации.

Потребитель также вправе потребовать предоставление во временное безвозмездное пользование аналогичного товара на период замены.

Примечание:

Продавец или изготовитель обязаны:

удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления;
обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.

Все ли товары на время ремонта подлежать временной замене?

Нет, не все.

Установлен Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар. В этот перечень включены 13 позиций, в том числе:

автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом), кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами;
мебель;
электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях;
электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (кухонные машины, микроволновки, мультиварки, электропароварки, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электродуховки и другие);
бытовая газовая аппаратура (плиты, водонагреватели);
гражданское оружие и составные части к нему;
игрушки;
электротовары бытовые (посудомоечные и стиральные машины, духовые шкафы);
телевизоры, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя и более функциями.

Также в перечень согласно постановлению Правительства № 62 включены ювелирные и другие изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов, в том числе со вставками из драгоценных камней, других материалов природного или искусственного происхождения либо без них, либо изготовленные из материалов природного или искусственного происхождения со вставками из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней; драгоценные камни; изделия из жемчуга и янтаря.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Статьей 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества.

При этом установлен перечень таких товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Примечание:

В список включены только непродовольственные товары.

В указанный перечень вошли 36 товаров, в числе которых:

текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары;
паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои;

Примечание:

За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия;
чулочно-носочные изделия;
ювелирные и другие изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов, в том числе со вставками из драгоценных камней, других материалов природного или искусственного происхождения либо без них, либо изготовленные из материалов природного или искусственного происхождения со вставками из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней; драгоценные камни; изделия из жемчуга и янтаря;
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем);
кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам;
прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения;
средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом;
парфюмерно-косметические товары, маникюрные и педикюрные инструменты и наборы, игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски), товары бытовой химии, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары);

Примечание:

лекарственные средства;
ветеринарные средства;
памятные банкноты, памятные и слитковые (инвестиционные) монеты, являющиеся законным платежным средством Республики Беларусь, и футляры к ним;
драгоценные металлы и драгоценные камни, реализуемые Национальным банком, банками и небанковскими кредитно-финансовыми организациями при совершении банковских операций.

Все материалы

Сохранить в избранное

Вопрос:

Компания оказывает услуги и принимает оплату от клиентов, индивидуальных предпринимателей, в том числе посредством интернет-эквайринга, с использованием банковской карты. При этом банк удерживает комиссию с Компании при перечислении выручки на счет. Вопрос – можно ли данную комиссию удерживать у клиента? То есть возложить на клиента обязанность по уплате комиссии – увеличить стоимость услуг на размер комиссии за эквайринг? Нет ли законодательных ограничений? Или обязанность по уплате комиссии лежит только на продавце (исполнителе)?

Читать подробнее

Календарь событий

20 октября 2023 г.