Сохранить в избранное

Как проверить качество услуг ЖКХ

С 1 января 2021 г. в Беларуси вводятся критерии качества жилищно-коммунальных услуг, а также корректируется порядок проведения независимой проверки их качества. Данное решение закреплено постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16 ноября 2020 г. № 654.

Разбираемся в услугах ЖКХ: как должен работать домофон и лифт, когда должны вывозить мусор и убирать подъезд, какая температура воздуха и горячей воды должна быть в квартире, а также кто может проверить качество и своевременность оказания услуг.

depositphotos_125754608-stock-photo-planning-monthly-budget-finance-about.jpg


В Беларуси действует Закон Республики Беларусь от 16 июля 2008 г. № 405-З, которым определены правовые, организационные и экономические основы защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Закон распространяет свое действие на отношения между товариществом собственников или организацией застройщиков (далее – организация собственников) и потребителями в случае, если организация собственников организовывает оказание жилищно-коммунальных услуг путем заключения договоров с исполнителями.

Какие критерии качества оказания жилищно-коммунальных услуг действуют в Беларуси?

Постановлением №654 1 января 2020 года вводятся условия, которым должны соответствовать:

1.     Основные жилищно-коммунальные услуги, оказываемые на конкурентной основе

  • техническое обслуживание;
  • текущий и капитальный ремонт;
  • санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома;
  • техническое обслуживание лифта:

обеспечение бесперебойной и безопасной работы лифтов и освобождение в течение 15 минут с момента поступления вызова пассажиров из кабины лифта при возникновении аварийной ситуации;

  • обращение с твердыми коммунальными отходами.

2.     Дополнительные жилищно-коммунальные услуги, оказываемые на конкурентной основе:

2.1. Установка и (или) техническое обслуживание запорно-переговорных устройств жилого дома и  систем видеонаблюдения за жилым домом и придомовой территорией:

  • бесперебойное функционирование данных систем;
  • возможность сохранения данных в системе видеонаблюдения не менее 72 часов.

Примечание:

Постановлением № 654 установлен новый перечень работ по техническому обслуживанию запорно-переговорных устройств жилого дома и периодичность их выполнения.

2.2.         Водоснабжение и канализация:

  • норма обеспечения водой – не менее 140 литров в сутки на 1 человека, в том числе не менее 70 литров в сутки на горячее водоснабжение;
  • холодная вода должна соответствовать санитарным правилам и нормам;
  • температура горячей воды, полученная потребителем составляет: не менее +50 градусов Цельсия, но не более +75 градусов Цельсия, за исключением перерывов, предусмотренных законодательными актами;
  • канализация должна работать круглосуточно.

Примечание:

Допустимая продолжительность перерыва – 24 часа при ликвидации аварий на сетях водоотведения (канализации).

2.3. Теплоснабжение: температура воздуха в жилых помещениях должна быть не менее +18 градусов Цельсия, но не более +24 градусов Цельсия (за исключением перерывов, предусмотренных законодательными актами);

2.4. Газоснабжение: должна быть обеспечена бесперебойная подача газа;

2.5. Электроснабжение: бесперебойное электроснабжение напряжением 230/400 В в пределах нормы отклонения +/– 10 процентов от напряжения 230/400 В, за исключением перерывов, предусмотренных законодательными актами.

Кто будет проверять качество оказываемых услуг?

В случае отказа исполнителя в удовлетворении требований потребителя проводится независимая проверка (экспертиза).

Примечание:

Порядок проведения независимой проверки определен в Положении о порядке проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальных услуг (факта неоказания жилищно-коммунальных услуг).

Независимая проверка (экспертиза) может проводиться:

  • потребителем за свой счет в соответствии с Положением о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах), утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. № 26;
  • постоянно действующей комиссией, созданной местным исполнительным и распорядительным органом или уполномоченным лицом по управлению общим имуществом совместного домовладения.

Примечание:

В состав комиссии входят представители местного исполнительного и распорядительного органа или уполномоченного лица по управлению общим имуществом совместного домовладения, а также других организаций, за исключением представителей исполнителя. Председатель комиссии назначается при ее создании. В работе комиссии должно участвовать не менее трех членов

Обращаем внимание, что Постановлением №654 вносятся изменения в ряд правовых актов, касающихся вопросов оказания жилищно-коммунальных услуг:

  • Положение о порядке перерасчета платы за некоторые виды коммунальных услуг и приостановления (возобновления) предоставления коммунальных услуг, утвержденное постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16 декабря 2005 г. № 1466 ;
  • Положение о порядке проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальных услуг (факта неоказания жилищно-коммунальных услуг), утвержденном этим постановлением;
  • Положение о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании;
  • Положение о порядке заключения договоров на капитальный ремонт многоквартирного жилого дома;
  • Типовой договор на оказание услуг по капитальному ремонту многоквартирного жилого дома;
  • Типовой договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами;
  • Типовой договор о совместном домовладении;
  • Правила пользования централизованными системами водоснабжения, водоотведения (канализации) в населенных пункта;
  • Положение о порядке финансирования расходов государственных заказчиков в сфере жилищно-коммунального хозяйства, их основных правах и обязанностях.

Напоминаем, что все указанные формы документов, можно найти в банке данных «Формы документов», который насчитывает почти 14 тысяч полезных справок, актов, карточек и иных документов. Для поиска необходимого документа можно воспользоваться как простым поиском по названию по аналогии с интернет-поисковиками, так и расширенным поиском по реквизитам.

Документы доступны зарегистрированным пользователям. Доступ предоставляется на любой период.



Сохранить в избранное
Читайте также в разделе
Вам будет интересно
К вопросу о перечне товаров (групп товаров), являющихся существенно важными для внутреннего рынка
Яхнович Олег Игоревич, главный инспектор ГТК Республики Беларусь

Комментарий к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 03.06.2023 № 365.

Читать подробнее
Календарь событий
18 декабря 2023 г.
Филипчик Римма Ивановна
Семинар «Актуальные вопросы трудового законодательства. Новации Трудового кодекса Республики Беларусь»
Подробнее
12 декабря 2023 г.
Столина Татьяна Владимировна, Шевченко Татьяна Анатольевна
Вебинар "Актуальные вопросы ведения делопроизводства в организации"
Подробнее
5 декабря 2023 г.
Гришукевич Марина Ивановна
Семинар "Практика применения законодательства о труде"
Подробнее
Видео
Здравствуйте, данный браузер не поддерживается нашей системой, для продолжения работы воспользуйтесь другим браузером.