 | Официальная правовая информация |
CRM-СИСТЕМЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРАГЕНТСТВА
КАГАН О.Ф., ИЛЬИНА А.И.,
Белорусский государственный университет физической культуры
(Минск, Республика Беларусь)
CRM-системы (от англ. Customer Relationship Management), или системы управления взаимоотношений с клиентами, являются одними из самых востребованных решений в сфере бизнеса. Многие организации внедряют их для оптимизации внутренних процессов, улучшения качества предоставляемых услуг, а также отношений с клиентами и партнерами. Конечно, туристические компании не являются исключением. Сталкиваясь с высокой конкуренцией и необходимостью постоянного развития, они практически всегда находятся в поиске возможных улучшений.