Вопрос-ответ № - (Вопрос-ответ от 10 января 2020 г. «Физическое лицо написало банку в книгу замечаний и предложений жалобу. На следующий день опять пришло в банк: принесло свои извинения и претензий уже не имеет. Каким образом выйти из ситуации? Надо ли банку отвечать на жалобу?.»)

Вопрос: Физическое лицо написало банку в книгу замечаний и предложений жалобу. На следующий день опять пришло в банк: принесло свои извинения и претензий уже не имеет. Каким образом выйти из ситуации? Надо ли банку отвечать на жалобу?

Ответ: В соответствии со ст. 3 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон) граждане Республики Беларусь имеют право на обращение в организации путем подачи письменных, электронных или устных обращений, а также к индивидуальным предпринимателям путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.