Статья № - (Статья от 21 декабря 2018 г. «Дробышевская, К.В. Соглашение об уровне обслуживания как специфическая особенность договора оказания услуг облачных вычислений.»)

СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ КАК СПЕЦИФИЧЕСКАЯ ОСОБЕННОСТЬ ДОГОВОРА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОБЛАЧНЫХ ВЫЧИСЛЕНИЙ

ДРОБЫШЕВСКАЯ К.В.,

аспирант Национального центра законодательства и правовых исследований
Республики Беларусь

Термин «Соглашение об уровне обслуживания» или «Соглашение об уровне оказания услуги» (Service Level Agreement) – это термин из методологии ITIL (англ. IT Infrastructure Library), которым обозначается соглашение между заказчиком услуги и ее исполнителем, содержащее описание услуги, права и обязанности сторон и, что наиболее важно, непосредственно согласованный уровень качества оказания услуги.