 | Официальная правовая информация |
ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
16 марта 2005 г. № 285
О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений
____________________________________________________
Название - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877
О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь
____________________________________________________
Название - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58
——————————————————————————————
Изменения и дополнения:
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 28 февраля 2006 г. № 283 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2006 г., № 37, 5/20199);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 6 марта 2006 г. № 317 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2006 г., № 40, 5/21026);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 28 августа 2006 г. № 1087 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2006 г., № 144, 5/22803);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23 ноября 2008 г. № 1776 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2008 г., № 287, 5/28790);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 10 февраля 2009 г. № 183 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2009 г., № 44, 5/29298);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 11 мая 2009 г. № 618 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2009 г., № 122, 5/29754);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 3 августа 2009 г. № 1019 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2009 г., № 188, 5/30270);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 28 апреля 2010 г. № 640 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2010 г., № 118, 5/31768);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 1 июня 2010 г. № 820 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2010 г., № 135, 5/31958);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2010 г. № 1910 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2011 г., № 11, 5/33160);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27 октября 2011 г. № 1440 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2011 г., № 122, 5/34676);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2012 г., № 13, 5/35143);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 10 декабря 2012 г. № 1133 (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 13.12.2012, 5/36604);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 5 апреля 2013 г. № 269 (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 12.04.2013, 5/37116);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 26 февраля 2014 г. № 165 (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 05.03.2014, 5/38492);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 9 июля 2014 г. № 660 (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 12.07.2014, 5/39112);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 16 июля 2014 г. № 686 (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 19.07.2014, 5/39145);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703 (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 26.07.2014, 5/39169);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 24 июля 2014 г. № 725 (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 30.07.2014, 5/39188);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 5 ноября 2015 г. № 921 (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 10.11.2015, 5/41249);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 4 ноября 2017 г. № 831 (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 10.11.2017, 5/44382);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2021 г. № 326 (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 15.06.2021, 5/49146);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 25 июня 2021 г. № 363 (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 30.06.2021, 5/49190);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 25 марта 2022 г. № 175 (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 09.04.2022, 5/50110);
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877 (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 22.12.2022, 5/51118)
Во исполнение пункта 4 статьи 12, части первой пункта 1 и пункта 5 статьи 24 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» Совет Министров Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ:
____________________________________________________
Преамбула - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877
Совет Министров Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ:
____________________________________________________
Преамбула - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58
——————————————————————————————
1. Утвердить Положение о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений (прилагается).
____________________________________________________
Пункт 1 - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877
1. Утвердить прилагаемые:
форму книги замечаний и предложений;
Положение о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений;
____________________________________________________
Абзац третий пункта 1 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 5 ноября 2015 г. № 921
——————————————————————————————
перечень мест реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений.
____________________________________________________
Абзац четвертый пункта 1 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58
——————————————————————————————
11. Определить:
форму книги замечаний и предложений согласно приложению 1;
перечень сфер реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений, согласно приложению 2.
____________________________________________________
Постановление дополнено пунктом 11 постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877
——————————————————————————————
2. Установить, что:
изготовление книг замечаний и предложений осуществляется за счет средств республиканского бюджета, предусмотренных Министерству финансов на прочие расходы, не отнесенные к другим подразделам;
организация изготовления книг замечаний и предложений осуществляется Министерством финансов;
____________________________________________________
Абзац третий пункта 2 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877
организация изготовления книг замечаний и предложений осуществляется Министерством финансов. При этом книги замечаний и предложений, изготовленные до вступления в силу Указа Президента Республики Беларусь от 16 октября 2009 г. № 510 «О совершенствовании контрольной (надзорной) деятельности в Республике Беларусь» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2009 г., № 253, 1/11062), выдаются при условии приведения их в соответствие с формой книги замечаний и предложений, утвержденной настоящим постановлением;
____________________________________________________
Абзац третий пункта 2 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 5 ноября 2015 г. № 921
____________________________________________________
Абзац третий пункта 2 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28 апреля 2010 г. № 640
——————————————————————————————
____________________________________________________
Абзац четвертый пункта 2 исключен постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 5 ноября 2015 г. № 921. Абзацы пятый и шестой считать соответственно абзацами четвертым и пятым.
——————————————————————————————
оплата стоимости книги замечаний и предложений относится организациями и индивидуальными предпринимателями на себестоимость продукции, товаров (работ, услуг);
____________________________________________________
Абзац четвертый пункта 2 - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877
оплата стоимости книги замечаний и предложений относится организациями, финансируемыми из бюджета, на увеличение расходов, предусмотренных сметой расходов, иными организациями и индивидуальными предпринимателями – на себестоимость продукции, товаров (работ, услуг);
____________________________________________________
Абзац пятый пункта 2 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28 апреля 2010 г. № 640
——————————————————————————————
средства от реализации книг замечаний и предложений зачисляются в республиканский бюджет.
3. Внести изменения и дополнение в следующие постановления Совета Министров Республики Беларусь:
3.1. в пункте 89 Устава железнодорожного транспорта общего пользования, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 2 августа 1999 г. № 1196 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 1999 г., № 67, 5/1506), слово «жалоб» заменить словом «замечаний»;
3.2. утратил силу;
____________________________________________________
Подпункт 3.2 пункта 3 утратил силу постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 5 апреля 2013 г. № 269
——————————————————————————————
3.3. утратил силу;
____________________________________________________
Подпункт 3.3 пункта 3 утратил силу постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2010 г. № 1910
——————————————————————————————
3.4. утратил силу;
____________________________________________________
Подпункт 3.4 пункта 3 утратил силу постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16 июля 2014 г. № 686
——————————————————————————————
3.5. утратил силу;
____________________________________________________
Подпункт 3.5 пункта 3 утратил силу постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703
——————————————————————————————
3.6. в пункте 4 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 7 сентября 2004 г. № 1111 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2004 г., № 145, 5/14830), слово «жалоб» заменить словом «замечаний»;
3.7. в пункте 5 Правил бытового обслуживания потребителей, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 декабря 2004 г. № 1590 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., № 1, 5/15304):
часть первую дополнить абзацем девятым следующего содержания:
«книга замечаний и предложений»;
часть третью изложить в следующей редакции:
«Книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию потребителя».
4. Министерству финансов обеспечить изготовление книг замечаний и предложений и их выдачу налоговым органам до 23 марта 2005 г.
5. Министерству по налогам и сборам:
обеспечить выдачу книг замечаний и предложений государственным органам и иным организациям, индивидуальным предпринимателям до 15 апреля 2005 г.
____________________________________________________
Абзац третий пункта 5 исключен постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 3 августа 2009 г. № 1019
____________________________________________________
Абзац третий пункта 5 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 10 февраля 2009 г. № 183
——————————————————————————————
6. Республиканским органам государственного управления, иным организациям, подчиненным Правительству Республики Беларусь:
привести свои правовые акты в соответствие с настоящим постановлением;
принять иные меры по реализации настоящего постановления;
____________________________________________________
Абзац третий пункта 6 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877
установить систему анализа замечаний и предложений граждан, поступивших в подчиненные (подведомственные) организации, и принять иные меры по реализации настоящего постановления;
——————————————————————————————
информировать не позднее 31 марта 2005 г. Совет Министров Республики Беларусь об исполнении настоящего постановления.
7. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
|
Премьер-министр Республики Беларусь |
С.Сидорский |
____________________________________________________
Форма исключена постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877
|
|
Постановление Республики Беларусь 16.03.2005 № 285 (в редакции постановления 01.06.2010 № 820) |
ФОРМА
книги замечаний и предложений
1. Книга замечаний и предложений (далее – книга) имеет формат 203 x 288 мм, изготавливается в обложке из картона с составным обрезным переплетом и состоит из 200 страниц, каждая из которых, кроме титульной, имеет нумерацию.
На обложке полиграфическим способом выполняется надпись: «Книга замечаний и предложений».
Титульная страница книги имеет следующие реквизиты и форму:
Книга
замечаний и предложений
______________________________________________________________________________
(наименование государственного органа, иной организации, фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) индивидуального предпринимателя)
____________________________________________________
Часть текста - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58
——————————————————————————————
______________________________________________________________________________
(место нахождения государственного органа, иной организации, ее обособленного подразделения,
дата и номер свидетельства о государственной регистрации индивидуального предпринимателя и наименование органа, осуществившего его государственную регистрацию)
______________________________________________________________________________
(наименование и (или) номер обособленного подразделения (при наличии), место реализации товара, выполнения работ, оказания услуг)
Регистрационный номер книги замечаний и предложений ___________________________
______________________________________________________________________________
Дата выдачи __________________________________________________________________
____________________________________________________
Часть текста исключена постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 5 ноября 2015 г. № 921
——————————————————————————————
2. Страницы книги 2–190, предназначенные для внесения замечаний и (или) предложений и информации об их рассмотрении, имеют следующие реквизиты и форму:
|
Порядковый номер замечания |
Дата внесения замечания и (или) |
Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина _______________
____________________________________________________
Часть текста - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58
——————————————————————————————
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Адрес места жительства (места пребывания), контактный телефон ____________________
______________________________________________________________________________
____________________________________________________
Часть текста - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 5 ноября 2015 г. № 921
____________________________________________________
Часть текста - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58
——————————————————————————————
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Содержание замечания и (или) предложения ______________________________________
_____________________________________________________________________________
|
Резолюция руководителя государственного органа, иной организации, ее обособленного подразделения с поручением конкретным должностным лицам рассмотреть замечание и (или) предложение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сведения о ходе и результатах рассмотрения замечания и (или) предложения, дата рассмотрения, наименование должности, подпись и фамилия лица, внесшего сведения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
____________________________________________________ Позиция - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58 |
|
|
—————————————————————————————— |
|
|
Отметка о направлении ответа гражданину (дата и регистрационный номер ответа) |
|
|
|
|
|
|
|
3. Страницы книги 191–192, предназначенные для внесения сведений о лице, ответственном за ведение книги, имеют следующие реквизиты и форму:
|
Наименование должности, фамилия, инициалы лица, ответственного за ведение книги замечаний и предложений |
Дата назначения |
|
1 |
2 |
|
|
|
|
|
|
4. Страницы книги 193–198, предназначенные для внесения сведений о выявленных нарушениях, имеют следующие реквизиты и форму:
____________________________________________________
Абзац первый пункта 4 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58
——————————————————————————————
Сведения, заполняемые органами, проводящими проверки деятельности организации или индивидуального предпринимателя
|
№ |
Дата |
Наименование органа, проводящего проверку деятельности организации или индивидуального предпринимателя |
Выявленные нарушения требований законодательства при ведении книги замечаний и предложений, рассмотрении изложенных в ней замечаний и предложений |
Дата и номер акта проверки или протокола об административном правонарушении |
Фамилия, инициалы, наименование должности работника органа, проводящего проверку, его подпись |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5. На страницах 199–200 книги помещается текст Положения о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., № 52, 5/15728).
____________________________________________________
Пункт 5 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 5 ноября 2015 г. № 921
____________________________________________________
Пункт 5 - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58
——————————————————————————————
____________________________________________________
Форма книги - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 1 июня 2010 г. № 820
____________________________________________________
Пункт 6 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28 апреля 2010 г. № 640
——————————————————————————————
——————————————————————————————
|
|
Постановление 16.03.2005 № 285 |
ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений
____________________________________________________
Название - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 5 ноября 2015 г. № 921
——————————————————————————————
ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящим Положением устанавливается порядок выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений (далее – книга).
____________________________________________________
Пункт 1 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877
1. Настоящим Положением, разработанным в соответствии с пунктом 5 статьи 24 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2011 г., № 83, 2/1852), устанавливается порядок выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений (далее – книга).
____________________________________________________
Пункт 1 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 5 ноября 2015 г. № 921
____________________________________________________
Пункт 1 - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58
——————————————————————————————
2. Книга предъявляется по первому требованию гражданина. Запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и (или) предложения.
ГЛАВА 2
ПОРЯДОК ВЫДАЧИ КНИГИ
3. Книга выдается путем реализации организациям и индивидуальным предпринимателям республиканским унитарным предприятием «ИЗДАТЕЛЬСТВО «БЕЛБЛАНКАВЫД» (далее – реализующая организация) за плату, размер которой устанавливается Министерством финансов.
____________________________________________________
Пункт 3 - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877
3. Книга выдается путем реализации государственным органам, иным организациям (далее – организации) и индивидуальным предпринимателям республиканским унитарным предприятием «Издательство «Белбланкавыд» (далее – реализующая организация) за плату, размер которой устанавливается Министерством финансов.
——————————————————————————————
4. Информация о книгах включается в электронный банк данных бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции (далее – электронный банк данных) в соответствии с Положением о порядке ведения электронного банка данных бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 6 июля 2011 г. № 912:
____________________________________________________
Абзац первый пункта 4 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877
4. Информация о книгах включается в электронный банк данных бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции (далее – электронный банк данных) в соответствии с Положением о порядке ведения электронного банка данных бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 6 июля 2011 г. № 912 «О вопросах создания и ведения электронного банка данных бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции, признании утратившими силу некоторых постановлений Совета Министров Республики Беларусь» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2011 г., № 80, 5/34122):
——————————————————————————————
реализующей организацией – при выдаче книги (книг);
налоговыми органами* – в случае изменения адреса места нахождения книги (книг) или признания ее (их) недействительными.
____________________________________________________
Абзац третий пункта 4 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2021 г. № 326
——————————————————————————————
______________________________
* Под налоговыми органами понимаются налоговые органы по месту постановки на учет – в отношении организаций, налоговые органы независимо от места постановки на учет – в отношении индивидуальных предпринимателей.
____________________________________________________
Пункт 4 дополнен подстрочным примечанием постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2021 г. № 326
——————————————————————————————
5. Основанием для выдачи книги является наличие сведений об организации или индивидуальном предпринимателе в Государственном реестре плательщиков (иных обязанных лиц).
6. Оплата стоимости книги (книг) производится путем перечисления требуемой суммы денежных средств в доход республиканского бюджета в соответствии с законодательством.
7. Выдача книги (книг) осуществляется организации и индивидуальному предпринимателю при предъявлении следующих документов (сведений):
____________________________________________________
Абзац первый пункта 7 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877
7. Выдача книги (книг) осуществляется организации и индивидуальному предпринимателю при предъявлении следующих документов:
——————————————————————————————
оригинала и копии платежного документа, подтверждающего оплату стоимости книги (книг). В случае внесения платы посредством автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства представления документа, подтверждающего внесение платы, не требуется. Факт внесения платы посредством данной системы подтверждается наличием в ней информации об оплате;
оригинала и копии документа, удостоверяющего служебное положение руководителя (приказ о назначении на должность руководителя, или выписка из решения общего собрания, правления или иного органа управления юридического лица, или трудовой договор (контракт), или гражданско-правовой договор, или удостоверение руководителя некоммерческой организации), а также оригинала документа, удостоверяющего его личность, – при получении книги (книг) руководителем организации;
доверенности на получение книги (книг) и оригинала документа, удостоверяющего личность, – при получении книги (книг) иным представителем организации, кроме руководителя, представителем индивидуального предпринимателя;
оригинала и копии документа, удостоверяющего личность, – при получении книги (книг) индивидуальным предпринимателем;
сведений об адресе места нахождения книги (книг).
8. Организация и индивидуальный предприниматель определяют необходимое для выдачи им количество книг в соответствии с перечнем сфер реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений.
____________________________________________________
Пункт 8 - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877
8. Организация и индивидуальный предприниматель определяют необходимое для выдачи им количество книг в соответствии с перечнем мест реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений, утвержденным постановлением, утверждающим настоящее Положение.
——————————————————————————————
9. Новая книга выдается с соблюдением требований, указанных в пунктах 3–7 настоящего Положения, в случаях:
заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и (или) предложений и информации об их рассмотрении;
порчи (повреждения, брака) книги;
утраты книги;
хищения книги.
В случае, указанном в абзаце втором части первой настоящего пункта, новая книга выдается при предъявлении реализующей организации использованной книги.
В случаях, указанных в абзацах третьем–пятом части первой настоящего пункта, новая книга выдается реализующей организацией после внесения налоговым органом в порядке, предусмотренном в пунктах 10 и 11 настоящего Положения, в электронный банк данных информации о книге с признаком «Недействительно».
10. При обнаружении фактов порчи (повреждения, брака), утраты книги не позднее рабочего дня, следующего за днем обнаружения указанных фактов, организацией или индивидуальным предпринимателем в налоговый орган представляется соответствующий акт, в котором указываются регистрационный номер книги, адрес ее места нахождения, причина порчи (повреждения, брака), утраты книги.
____________________________________________________
Пункт 10 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2021 г. № 326
——————————————————————————————
11. При обнаружении факта хищения книги в налоговый орган представляется документ, подтверждающий обращение в орган внутренних дел по факту ее хищения.
Налоговый орган не позднее рабочего дня, следующего за днем получения соответствующего акта либо документа, подтверждающего обращение в орган внутренних дел по факту хищения книги, передает в электронный банк данных информацию о книге с признаком «Недействительно».
____________________________________________________
Глава 2 - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 5 ноября 2015 г. № 921
____________________________________________________
Часть вторая пункта 3 - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 24 июля 2014 г. № 725
____________________________________________________
Часть вторая пункта 3 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 10 февраля 2009 г. № 183
——————————————————————————————
____________________________________________________
Часть третья пункта 3 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58
____________________________________________________
Пункт 3 дополнен частью третьей постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 11 мая 2009 г. № 618
——————————————————————————————
____________________________________________________
Часть вторая пункта 4 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58
——————————————————————————————
____________________________________________________
Пункт 7 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58
——————————————————————————————
____________________________________________________
Часть вторая пункта 10 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 3 августа 2009 г. № 1019
——————————————————————————————
____________________________________________________
Часть вторая пункта 11 исключена постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27 октября 2011 г. № 1440
____________________________________________________
Часть вторая пункта 11 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28 апреля 2010 г. № 640
——————————————————————————————
ГЛАВА 3
ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ И ХРАНЕНИЯ КНИГИ
12. Книга ведется:
в организации, у индивидуального предпринимателя, реализующих товары, выполняющих работы, оказывающих услуги;
в обособленном подразделении организации, реализующей товары, выполняющей работы, оказывающей услуги, которое расположено вне места нахождения данной организации;
в местах реализации товаров, выполнения работ, оказания услуг организациями, индивидуальными предпринимателями, указанными в абзаце втором настоящей части.
____________________________________________________
Часть первая пункта 12 - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877
12. Книга ведется в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ, оказания услуг в соответствии с перечнем и формой, утвержденными постановлением, утверждающим настоящее Положение.
____________________________________________________
Пункт 12 - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58
——————————————————————————————
Место нахождения книги (книг) должно соответствовать адресу ее (их) места нахождения, содержащемуся в электронном банке данных.
____________________________________________________
Пункт 12 дополнен частью второй постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 5 ноября 2015 г. № 921
——————————————————————————————
В случае изменения адреса места нахождения книги (книг) организация или индивидуальный предприниматель не позднее рабочего дня, следующего за днем изменения места нахождения книги (книг), обращаются с заявлением в налоговый орган для внесения соответствующих изменений в электронный банк данных.
____________________________________________________
Часть третья пункта 12 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877
В случае изменения адреса места нахождения книги (книг) организация или индивидуальный предприниматель не позднее рабочего дня, следующего за днем изменения места нахождения книги (книг), обращаются с письменным заявлением в налоговый орган для внесения соответствующих изменений в электронный банк данных.
____________________________________________________
Часть третья пункта 12 - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 25 марта 2022 г. № 175
____________________________________________________
Часть третья пункта 12 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2021 г. № 326
____________________________________________________
Пункт 12 дополнен частью третьей постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 5 ноября 2015 г. № 921
——————————————————————————————
13. Реквизиты книги «Дата внесения замечания и (или) предложения», «Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина», «Адрес места жительства (места пребывания), контактный телефон», «Содержание замечания и (или) предложения» заполняются гражданином.
____________________________________________________
Пункт 13 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 5 ноября 2015 г. № 921
____________________________________________________
Пункт 13 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58
——————————————————————————————
14. Реквизиты титульной страницы книги, а также реквизиты книги «Порядковый номер замечания и (или) предложения», «Резолюция руководителя организации, ее обособленного подразделения с поручением конкретным должностным лицам рассмотреть замечание и (или) предложение», «Сведения о результатах рассмотрения замечания и (или) предложения», «Отметка о направлении ответа гражданину (дата и регистрационный номер ответа)», «Наименование должности, фамилия, инициалы лица, ответственного за ведение книги замечаний и предложений» заполняются руководителем организации или уполномоченным им лицом, ответственным за ведение книги, индивидуальным предпринимателем. Замечания и (или) предложения нумеруются порядковыми номерами с начала календарного года.
____________________________________________________
Часть первая пункта 14 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877
14. Реквизиты титульной страницы книги, а также реквизиты книги «Порядковый номер замечания и (или) предложения», «Резолюция руководителя государственного органа, иной организации, ее обособленного подразделения с поручением конкретным должностным лицам рассмотреть замечание и (или) предложение», «Сведения о результатах рассмотрения замечания и (или) предложения», «Отметка о направлении ответа гражданину (дата и регистрационный номер ответа)», «Наименование должности, фамилия, инициалы лица, ответственного за ведение книги замечаний и предложений» заполняются руководителем организации или уполномоченным им лицом, ответственным за ведение книги, индивидуальным предпринимателем. Замечания и (или) предложения нумеруются порядковыми номерами с начала календарного года.
____________________________________________________
Часть первая пункта 14 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 5 ноября 2015 г. № 921
____________________________________________________
Часть первая пункта 14 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58
——————————————————————————————
Сведения о ходе и результатах рассмотрения замечаний и (или) предложений и отметка о направлении ответа гражданину (дата и регистрационный номер ответа), в том числе уведомлении о продлении срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений, вносятся в книгу не позднее последнего дня срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений.
____________________________________________________
Часть вторая пункта 14 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58
——————————————————————————————
15. Книга ведется до полного заполнения всех страниц, предназначенных для внесения замечаний и (или) предложений и информации об их рассмотрении, после чего организации и индивидуальные предприниматели обязаны в течение 5 календарных дней обратиться в реализующую организацию за получением новой книги в порядке, установленном настоящим Положением.
____________________________________________________
Пункт 15 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 5 ноября 2015 г. № 921
——————————————————————————————
16. В случае полного заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и (или) предложений и информации об их рассмотрении, до истечения календарного года она хранится вместе с новой книгой по месту ее ведения, а по истечении календарного года – в течение 5 лет в архиве организации или у индивидуального предпринимателя.
17. Копии ответов гражданам хранятся вместе с книгой по месту ее ведения.
____________________________________________________
Пункт 17 - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58
——————————————————————————————
18. Ответственными за хранение книги являются руководитель организации или уполномоченное им лицо, индивидуальный предприниматель.
19. При проведении проверок деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей контролирующими (надзорными) органами в порядке, предусмотренном законодательством, проверяется соблюдение ими порядка ведения и хранения книги. О выявленных нарушениях требований Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» и настоящего Положения по ведению книги, рассмотрению изложенных в ней замечаний и предложений, составленных актах проверки или протоколах об административных правонарушениях должностными лицами контролирующих (надзорных) органов вносятся в книгу соответствующие записи.
____________________________________________________
Часть первая пункта 19 - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58
____________________________________________________
Часть первая пункта 19 - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28 апреля 2010 г. № 640
——————————————————————————————
Изъятие книги указанными органами не допускается, если иное не установлено законодательными актами.
____________________________________________________
Перечень исключен постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877
|
|
Постановление 16.03.2005 № 285 |
ПЕРЕЧЕНЬ
мест реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений
____________________________________________________
Название - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 58
——————————————————————————————
Торговые объекты (за исключением передвижных средств разносной торговли), торговые места*
____________________________________________________
Абзац первый - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 25 июня 2021 г. № 363
____________________________________________________
Абзац первый перечня - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 9 июля 2014 г. № 660
____________________________________________________
Абзац первый - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 6 марта 2006 г. № 317
——————————————————————————————
____________________________________________________
Абзац второй исключен постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 6 марта 2006 г. № 317
——————————————————————————————
Объекты общественного питания (за исключением летних, сезонных кафе)
____________________________________________________
Абзац второй - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 25 июня 2021 г. № 363
____________________________________________________
Абзац третий - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 6 марта 2006 г. № 317
Абзацы третий-тридцать третий считать соответственно абзацами вторым-тридцать вторым.
——————————————————————————————
Объекты бытового обслуживания и приемные пункты бытового обслуживания
Приемозаготовительные пункты
Железнодорожные, речные, автобусные вокзалы (автостанции), трамвайные и троллейбусные депо, аэропорты и расположенные в них кассовые залы, багажные отделения, камеры хранения ручной клади, комнаты отдыха транзитных пассажиров, комнаты матери и ребенка
Городские билетные кассы, кассы по продаже авиабилетов, билетные кассы линейных станций и остановочных пунктов, товарные конторы станций, пассажирские поезда
Автодорожные пункты пропуска через Государственную границу Республики Беларусь
Диспетчерские пункты городского пассажирского транспорта
Диагностические станции и пункты технического контроля по проведению государственного технического осмотра транспортных средств
Мотели и иные объекты придорожного сервиса
Автошколы
Учебные пункты и центры подготовки и переподготовки водительского состава
Организации здравоохранения, иные организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие медицинскую и (или) фармацевтическую деятельность в порядке, установленном законодательством, а также обособленные подразделения (филиалы) указанных организаций
____________________________________________________
Абзац тринадцатый - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 3 августа 2009 г. № 1019
——————————————————————————————
Учреждения образования
____________________________________________________
Абзац четырнадцатый - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 3 августа 2009 г. № 1019
——————————————————————————————
Санаторно-курортные организации, дома отдыха, пансионаты
Оздоровительные лагеря
Жилищно-эксплуатационные организации и другие организации жилищно-коммунального хозяйства
Жилищно-строительные кооперативы
Общежития
Дипломатические представительства и консульские учреждения
Редакции газет и журналов
Отделения и пункты почтовой связи
Абонентские отделы и цеха продаж услуг
Цеха расчетов за услуги электросвязи и пункты коллективного пользования
Дилерские пункты операторов мобильной связи
Кассы театрально-зрелищных организаций и культурно-просветительных учреждений, расположенные вне мест нахождения этих организаций и учреждений
Банки, их филиалы, структурные подразделения банков, их филиалов, за исключением обменных пунктов, а также удаленных рабочих мест
____________________________________________________
Абзац двадцать седьмой - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 10 декабря 2012 г. № 1133
____________________________________________________
Абзац двадцать седьмой - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 23 ноября 2008 г. № 1776
——————————————————————————————
Места оказания страховых услуг
Пункты таможенного оформления
Центры статистического декларирования
Территориальные центры социального обслуживания населения
Нотариальные конторы, нотариальные бюро, юридические консультации и другие места оказания юридических услуг
____________________________________________________
Абзац тридцать второй - с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 26 февраля 2014 г. № 165
____________________________________________________
Абзац тридцать третий - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 28 февраля 2006 г. № 283
——————————————————————————————
Автомобильные стоянки
____________________________________________________
Перечень дополнен абзацем постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28 августа 2006 г. № 1087
——————————————————————————————
Места предоставления микрозаймов (заключения договоров микрозайма)
____________________________________________________
Перечень дополнен абзацем тридцать четвертым постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 4 ноября 2017 г. № 831
——————————————————————————————
Места осуществления лизинговой деятельности
____________________________________________________
Перечень дополнен абзацем тридцать пятым постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 4 ноября 2017 г. № 831
——————————————————————————————
______________________________
* Термины используются в значении, определенном Законом Республики Беларусь от 8 января 2014 г. № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания».
____________________________________________________
Подстрочное примечание - в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 25 июня 2021 г. № 363
____________________________________________________
Перечень дополнен подстрочным примечанием постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 9 июля 2014 г. № 660
——————————————————————————————
——————————————————————————————
|
|
к постановлению |
ФОРМА
книги замечаний и предложений
1. Книга замечаний и предложений (далее – книга) имеет формат 203 x 288 мм, изготавливается в обложке из картона с составным обрезным переплетом и состоит из 200 страниц, каждая из которых, кроме титульной, имеет нумерацию.
На обложке полиграфическим способом выполняется надпись: «Книга замечаний и предложений».
Титульная страница книги имеет следующие реквизиты и форму:
Книга
замечаний и предложений
_____________________________________________________________________________
(наименование организации, фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется)
индивидуального предпринимателя)
_____________________________________________________________________________
(место нахождения организации, ее обособленного подразделения, дата и номер свидетельства о государственной регистрации индивидуального предпринимателя и наименование органа, осуществившего его государственную регистрацию)
_____________________________________________________________________________
(наименование и (или) номер обособленного подразделения (при наличии),
место реализации товара, выполнения работ, оказания услуг)
Регистрационный номер книги замечаний и предложений _______________________
_____________________________________________________________________________
Дата выдачи _____________________________________________________________
2. Страницы книги 2–190, предназначенные для внесения замечаний и (или) предложений и информации об их рассмотрении, имеют следующие реквизиты и форму:
|
Порядковый номер замечания |
Дата внесения замечания |
Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина _____________________________________________________________________________
Адрес места жительства (места пребывания), контактный телефон
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Содержание замечания и (или) предложения __________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
|
Резолюция руководителя организации, ее обособленного подразделения с поручением конкретным должностным лицам рассмотреть замечание и (или) предложение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сведения о ходе и результатах рассмотрения замечания и (или) предложения, дата рассмотрения, наименование должности, подпись и фамилия лица, внесшего сведения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отметка о направлении ответа гражданину (дата и регистрационный номер ответа) |
|
|
|
|
|
|
3. Страницы книги 191–192, предназначенные для внесения сведений о лице, ответственном за ведение книги, имеют следующие реквизиты и форму:
|
Наименование должности, фамилия, инициалы лица, ответственного за ведение книги замечаний и предложений |
Дата назначения |
|
1 |
2 |
|
|
|
4. Страницы книги 193–198, предназначенные для внесения сведений о выявленных нарушениях, имеют следующие реквизиты и форму:
Сведения, заполняемые органами, проводящими проверки деятельности организации или индивидуального предпринимателя
|
№ |
Дата |
Наименование органа, проводящего проверку деятельности организации или индивидуального предпринимателя |
Выявленные нарушения требований законодательства при ведении книги замечаний и предложений, рассмотрении изложенных в ней замечаний и предложений |
Дата и номер акта проверки или протокола об админи- |
Фамилия, инициалы, наименование должности работника органа, проводящего проверку, его подпись |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
|
|
|
|
|
5. На страницах 199–200 книги помещается текст Положения о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений.
____________________________________________________
Постановление дополнено приложением 1 постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877
——————————————————————————————
|
|
к постановлению |
ПЕРЕЧЕНЬ
сфер реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений
1. Торговля:
торговые объекты (за исключением передвижных средств разносной торговли);
торговые места.
2. Общественное питание (объекты общественного питания (за исключением летних, сезонных кафе).
3. Бытовое обслуживание (объекты бытового обслуживания и приемные пункты бытового обслуживания).
4. Жилищно-коммунальное хозяйство:
организации, осуществляющие эксплуатацию жилищного фонда и (или) предоставляющие жилищно-коммунальные услуги, и другие организации жилищно-коммунального хозяйства;
жилищно-строительные кооперативы;
общежития.
5. Здравоохранение, санаторно-курортное лечение, оздоровление:
организации здравоохранения, иные организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие медицинскую и (или) фармацевтическую деятельность, а также обособленные подразделения (филиалы) указанных организаций;
санаторно-курортные организации, дома отдыха, пансионаты;
оздоровительные лагеря.
6. Заготовка продукции растениеводства, животноводства, дикорастущей и прочей продукции (приемозаготовительные пункты).
7. Перевозка грузов, пассажиров, багажа:
железнодорожные, речные, автобусные вокзалы (автостанции), трамвайные и троллейбусные депо, аэропорты и расположенные в них кассовые залы, багажные отделения, камеры хранения ручной клади, комнаты отдыха транзитных пассажиров, комнаты матери и ребенка;
городские билетные кассы, кассы по продаже авиабилетов, билетные кассы станций (вокзалов) и остановочных пунктов, подразделения по обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, пассажирские поезда (с нумерованными местами);
диспетчерские пункты городского пассажирского транспорта.
8. Транспортная деятельность:
оказание услуг по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств (за исключением транспортных средств железнодорожного транспорта);
диагностические станции и пункты технического контроля по проведению государственного технического осмотра транспортных средств.
9. Придорожный сервис (мотели и иные объекты придорожного сервиса).
10. Банковская, финансовая деятельность, страхование:
банки, их филиалы, структурные подразделения банков, их филиалов, за исключением обменных пунктов, а также удаленных рабочих мест;
места предоставления микрозаймов (заключения договоров микрозайма);
места осуществления лизинговой деятельности;
места оказания страховых услуг.
11. Связь:
отделения и пункты почтовой связи;
сервисные центры и пункты операторов электросвязи, поставщиков услуг электросвязи;
дилерские пункты операторов сотовой подвижной электросвязи.
12. Культура (кассы театрально-зрелищных организаций и культурно-просветительных учреждений, расположенные вне мест нахождения этих организаций и учреждений).
13. Юстиция:
нотариальные конторы, нотариальные бюро, юридические консультации и другие места оказания юридических услуг;
риэлтерские организации.
____________________________________________________
Постановление дополнено приложением 2 постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877
——————————————————————————————